In 2018 was de eenvoudige vraag "Wat zit er in de doos?" een waar mysterie voor online kopers die thuis kwamen en een pakket op hun mat vonden. Klanten bestelden meer producten online dan ooit tevoren en dat pakket kon alles bevatten, waardoor het uitpakken een mysterieuze ervaring werd.
Het is geen verrassing dat kleding, schoenen, elektronica en boeken de meest verkochte e-commerce-productcategorieën in 2018 waren, en deze werden op de voet gevolgd door levensmiddelen en verpakte goederen (costumer packaged goods - CPG), zoals cosmetica, verzorgingsproducten en schoonmaakmiddelen.
Onderzoek van Nielsen Holdings en Rakuten Intelligence toont aan dat online verkoop van CPG's 29 procent steeg in de laatste jaren, in vergelijking met een summiere 2,6 procent winst in de algemene verkoop van CPG's. Klanten beginnen online meer geld uit te geven aan CPG's: het gemiddelde bedrag dat per klant is uitgegeven aan CPG's is slechts 0,1 procent, maar de online cijfers stijgen met 6 procent.
Veel hiervan is te danken aan de millennials, die hun tijd niet willen besteden aan winkelen voor betrouwbare en voorspelbare producten, zoals hun favoriete merk wasmiddel. Millennials zijn ook trouwer aan merken - onderzoek van Accenture toont aan dat 67 procent meer zullen gaan uitgeven aan hun favoriete merken.
In een artikel van MediaPost wordt dit bevestigd:
"…Merken moeten een diepgaande, authentieke en persoonlijke ervaring creëren, waardoor hun product op maat gemaakt lijkt te zijn - of tenminste meer relevant - voor individuele klanten. Hoe meer klanten dit soort intimiteit bij merken ervaren, hoe meer zij verwachten dat dit zal gebeuren bij andere interacties van het merk."
Gestroomlijnde verzending
Als gevolg van de groeiende online vraag, beginnen sommige fabrikanten van levensmiddelen en andere verpakte consumptiegoederen hun waren direct naar de klanten te verzenden, in plaats van gebruik te maken van derde partijen. Deze vervoerders herstructureren hun leveringsketens, dus naast het verzenden van producten in paletten via truckladingen naar distributiecentra en supermarkten, creëren zij nu kanalen voor directe verzending van de producten.
Deze nieuwe benadering creëert een uitdaging en een kans voor producenten in 2019:
- De uitdaging: de meeste bedrijven hebben hun productverpakkingen ontworpen voor kostenbesparende verzending op paletten in vrachtwagens, maar moeten nu beschermende verpakking overwegen voor het vervoer en bedenken hoe zij unieke ervaringen kunnen creëren die loyale klanten binden.
- De kans: bedrijven kunnen beschermende verpakkingen gebruiken om merkloyaliteit te bevorderen en klanten te binden met hun logo, kleurtonen en marketingberichten in het design van de verpakking. Hiermee hebben zij controle over de uitpakervaring en kunnen zij direct invloed uitoefenen op de klanten, in plaats van dit over te laten aan de distributeurs.
"De vooraanstaande merken zullen de aandacht krijgen van de kopers - waaronder vele millennials - door middel van een gepersonaliseerde benadering en door de lat van de uitpakervaring hoog te leggen."
De grootste leider in het herontwerpen van beschermende verpakkingen in 2019 is zonder twijfel Amazons frustratieloze verpakkingsprogramma, dat het bedrijf tien jaar geleden al introduceerde voor minder afval, lagere verzendkosten en tevredener klanten met gemakkelijk te openen verpakkingen die 100 procent recyclebaar zijn. Als onderdeel van dat programma heeft Amazon besloten dat per 1 augustus 2019 alle artikelen die groter zijn dan 18 x 14 x 8 inches, of zwaarder dan 20 pond, ontworpen en gecertificeerd moeten worden als "klaar voor verzending".
Nieuwe eisen van Amazon
Dit betekent dat er geen extra dozen of verpakkingen van Amazon nodig zijn voor verzending. Het bedrijf moedigt verkopers aan om al vroeg aan deze standaards te voldoen door hen tot 31 juli een krediet van $ 1 te bieden per 'klaar-voor-verzending'-pakket dat naar een Amazon fulfillmentcenter wordt gestuurd. Daarna wordt het voordeel een nadeel en berekent Amazon de verkopers een extra $ 1,99 voor elk pakket dat niet voldoet aan de "klaar-voor-verzending"-norm.
De dreiging van extra kosten zal ertoe leiden dat vele fabrikanten overwegen het product direct naar de klant te sturen of hun verpakking te veranderen in 2019. Voor vele verkopers betekent het nieuwe jaar een nieuwe benadering voor verzending - en nieuwe kansen om hun klanten direct te bereiken en zo de loyaliteit aan het merk te vergroten en een unieke, vertrouwde ervaring te bieden.
To learn more about the unboxing experience and its effect on consumer emotions, read, “How Packaging influences online Sales.”
