Pregis ontwikkelt bewezen proces voor reductie van schadekosten en verbeterde efficiëntie van productafhandeling in e-commerce
Pregis, een wereldwijde toonaangevende fabrikant van beschermende verpakking, heeft een bewezen proces ontwikkeld voor reductie van schadekosten en verbeterde efficiëntie van productafhandeling in e-commerce. Dit is een reactie op intern onderzoek dat aan het licht bracht dat het vervangen van een tijdens het transport beschadigd (of verkeerd verzonden) product een bedrijf tot 17 keer meer kan kosten dan de oorspronkelijke bestelling.
"Door geen aandacht te besteden aan benchmarks van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) kan een bedrijf een zeer kostbare weg inslaan en de relatie met de klant beschadigen - vooral nu de e-commercezendingen exponentieel groeien. Onze analyse toont aan dat het belangrijk is om eerst de KPI's voor uw orderuitvoering te bepalen en vervolgens een systeem op te zetten om deze te volgen," verklaart Mike Purgatorio, segment-marketingmanager. "Wat niet wordt gemeten, kan niet worden verbeterd. Het beoordelen van de prestaties van uw uitvoeringscentrum kan licht werpen op inefficiënties, kansen om kosten te besparen en manieren om de klanttevredenheid te verbeteren."
Pregis beveelt aan bij de beoordeling van prestaties te beginnen met het bepalen van KPI-benchmarks. Gebruikelijke belangrijke KPI's die moeten worden gevolgd, zijn:
- Percentage uitgevoerde orders
- Distributiekosten
- Schadepercentage
- Aantal gepickte orders per uur
- Tijdige verzending
- Orderdoorlooptijd
- Interne orderdoorlooptijd
- Percentage perfecte orders
De volgende stap is het analyseren van de gegevens om te bepalen of er problemen zijn met apparatuur, verpakkingsmateriaal, magazijnruimte en personeel. Als bijvoorbeeld de KPI voor gepickte orders per uur laag is, kan dat wijzen op problemen met de indeling van het magazijn en de inpakstations. Oplossen van prestatieproblemen aan de hand van gegevens kan resulteren in lagere bedrijfskosten, nauwkeuriger voorspelling van budgetten, upgrades van apparatuur, aanpakken van problemen met werknemers en verbeterde klanttevredenheid. Om de kosten en de efficiëntie op peil te houden, is het van essentieel belang dat de KPI's voortdurend worden gevolgd.
Download gedetailleerdere informatie
