Consumenten verwachten snellere verzending, een positieve klantervaring en optimale duurzaamheid. Dat is voor ieder bedrijf een grote opgaaf, maar een meer strategische benadering van fulfilment kan bedrijven helpen de huidige storm beter te doorstaan en zich voor te bereiden op een succesvolle toekomst.
Naar verwachting zal e-commerce dit jaar voor de allereerste keer de grens van $ 1 biljoen overschrijden in de VS. Hoewel dat indrukwekkende getal een eindeloze hoeveelheid kansen creëert voor bedrijven, brengt het ook talloze uitdagingen met zich mee. Havens lijken nog steeds op overvolle parkeerterreinen en elk punt in de toeleveringsketen wordt getergd door cruciale bottlenecks. Daar komt nog eens bij dat arbeidstekorten de zaken extra bemoeilijken. Dat gezegd hebbende, het bovenstaande kan de consument van nu niets schelen. Hij verwacht snellere verzending, een positieve klantervaring en optimale duurzaamheid. Dat is voor ieder bedrijf een grote opgaaf, maar een meer strategische benadering van fulfilment kan bedrijven helpen de huidige storm beter te doorstaan en zich voor te bereiden op een succesvolle toekomst.
Nu is het moment om de end-of-line verpakkingskeuzes (zowel materialen als apparatuur), fulfilmentworkflows en de algemene toeleveringsketenstrategie onder de loep te nemen om aan de groeiende eisen van de klanten te voldoen.
De huidige verpakkingsaanpak beoordelen/analyseren
Begin met een grondige analyse van bestaande procedures en end-of-line verpakking. Welke oplossingen worden er op dit moment gebruikt? Hoe presteren zij? Hieronder valt het evalueren van alles, van verpakkingen per minuut, materiaalverbruik, ergonomie tot de algehele efficiency van de workflow. Stellen deze oplossingen u uiteindelijk in staat uw belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) te halen? Vervolgens moet vanuit een macro-standpunt worden gekeken of deze oplossingen goed passen en efficiënt functioneren binnen uw algehele activiteiten.
Snelheid en efficiënte naar een hoger niveau tillen
Zoals eerder al genoemd, staan arbeidstekorten bovenaan het problemenlijstje van vrijwel elk bedrijf. Oplossingen zoals efficiënte integraties voor beschermende verpakking en opvulmateriaal en geautomatiseerde end-of-line verpakkingsapparatuur kunnen niet alleen helpen het arbeidsprobleem op te lossen, ze kunnen ook de verwerkingscapaciteit vergroten. Het gevolg is dat meer producten de deur uit kunnen op weg naar de klant. Software begint ook een essentiële aanvulling op de genoemde apparatuur te worden. Warehouse Management Systems (WMS) worden erg belangrijk voor het genereren van strategische gegevens en het benutten hiervan voor het op peil houden en stimuleren van activiteiten. Dit betekent toezicht op het gebruik van apparatuur en arbeidskrachten, materiaalprognoses, voorraadbeheer enzovoort.
De laatste etappe vereenvoudigen
Voor zesennegentig procent van ondervraagde consumenten staat 'snelle levering' voor levering dezelfde dag. Bovendien wil 80% dat hun pakket dezelfde dag wordt bezorgd, terwijl 61% dat pakket nog sneller wil ontvangen - binnen één tot drie uur na het plaatsen van een bestelling. Deze verwachtingen leggen een onmiskenbare druk op bedrijven, wat betekent dat het tijd is om te overwegen hun fulfilmentnetwerk uit te breiden - intern of via een extern logistiek bedrijf. Investeren in gedecentraliseerde microfulfilmentcentra in gebieden die het dichtst bij de klanten liggen, en het eventueel hanteren van een 'ship-from-store'-model kan helpen de laatste etappe te vereenvoudigen. Een bedrijf kan op deze manier de verzendtijden verkorten en de kosten verlagen. Binnen deze kleinere vestigingen moet verpakkingsapparatuur een kleinere voetafdruk hebben en ongelooflijk veelzijdig zijn wat het geproduceerde verpakkingsmateriaal betreft. On-demand, end-of-line verpakkingssystemen die opvul- en beschermend materiaal produceren bieden deze voordelen. Ze creëren alleen verpakking wanneer u daar behoefte aan hebt, en in verschillende formaten afgestemd op wat nodig is voor de producten.
De groene keuze
Consumenten willen dat een bedrijf duurzame verpakkingen gebruikt en het recyclen vereenvoudigt. Volgens Food Dive houdt 54% van de consumenten rekening met duurzame verpakking bij het selecteren van een product. Miller Recycling merkte daarnaast op dat 80% van de volwassenen zei dat ze plastic vaker zouden recyclen als ze meer mogelijkheden en/of advies kregen, waarbij 60% aangaf dat ze niet weten hoe ze bepaalde soorten plastic verpakking moeten recyclen.
Om te voldoen aan de duurzaamheidsverwachtingen van klanten, moeten bedrijven
- een duidelijke visie op duurzaamheid ontwikkelen en meetbare doelen voor openbaar en intern gebruik vaststellen;
- gebruikmaken van duurzame beschermende verpakkingsoplossingen van gerecycled materiaal, dat 100% recyclebaar is en een kleine koolstofvoetafdruk heeft;
- strategisch best practices op gebied van product- en verpakkingsrecycling communiceren.
Pregis - Easypack-papieroplossingen maken gebruik van 100% gerecycled FSC-papier.
Het Pregis - Airspeed Renew-assortiment en vooral Renew Zero-luchtkussens bieden consumenten en transportbedrijven hoogwaardig verpakkingsmateriaal dat ook een verschil maakt. Luchtkussens uit het Renew-assortiment worden gemaakt met ten minste 30% gerecycled consumentenafval. Renew Zero wordt gemaakt van 50 procent gerecycled consumentenafval en 50% hernieuwbaar materiaal. Het is grijs van kleur om aan consumenten aan te geven dat het een duurzaam product is. Voor Renew Zero wordt geen kunststof op basis van fossiele grondstoffen gebruikt en het is CO2-neutraal.
Schade heeft een grote impact op de winst
Aan verzending gerelateerde schade kan een grote impact hebben op de winst. Bedrijven houden vaak geen rekening met de kosten van retourzendingen, waaronder de onnodige kosten voor productvervanging, arbeid, verpakking en verzending. Bedrijven zouden verpakkingsleveranciers onder druk moeten zetten om de huidige materialen te evalueren en de juiste opties voor te stellen voor bescherming, opvulling en fixeermateriaal om ervoor te zorgen dat producten onbeschadigd aankomen. Door vooraf de juiste keuzes te maken, worden de kosten van retourzendingen tot een minimum beperkt.
Optimale klantbeleving stimuleert herhaalaankopen
Een ander belangrijk aspect is dat de klant een ervaring krijgt die premium en on-brand is. Verpakkingscomponenten kunnen daarbij een cruciale rol spelen. Onderzoek toont aan dat de verpakking echt van invloed is op de perceptie van de consument. Volgens een onderzoek georganiseerd door Pregis en de Universiteit van Wisconsin wordt een product in een premium verpakking als 32% waardevoller ervaren dan een product in een goedkope verpakking. Daar komt nog eens bij dat 52% van de consumenten eerder herhaalaankopen zal doen als ze premium verpakking ontvangen van een online retailer.
Het bieden van een kwaliteitservaring hoeft geen uitdaging te zijn. Hier volgen een aantal eenvoudige voorbeelden van hoe verpakkingscomponenten kunnen worden gebruikt om de productwaarde te vergroten:
- Bedrukking om de branding van het bedrijf te versterken
- Tape-ontwerp/bedrukking aan de binnenkant van de doos
- Kleurvariatie om de uitpakbeleving aantrekkelijker te maken
- Materiaalkeuzes die duurzaamheid ondersteunen
- Pakketverpakking beschermt, primaire verpakking maakt mensen blij
Bedenk wat het beste werkt voor uw bedrijf, en gebruik die factoren om uw consumenten een eersteklas ervaring te bezorgen.
NEEM VANDAAG NOG CONTACT MET ONS OP
voor meer informatie over hoe Pregis u kan helpen uw fulfilmentstrategie te optimaliseren.
