E-commerce retailers en fabrikanten leveren aanzienlijke inspanningen en investeringen om ervoor te zorgen dat de producten die ze produceren voldoen aan kwaliteits- en prestatiedoelen. Maar als verpakking die onvoldoende beschermt ertoe leidt dat klanten uw producten beschadigd, kapot en/of in niet-werkende staat ontvangen, kan dit een aanzienlijke impact hebben op de winstmarge van uw merk.
Eén retourzending kan zomaar leiden tot honderden euro's aan extra kosten, en het verlies van toekomstige bestellingen door de negatieve ervaring van ontevreden klanten kunnen oplopen tot duizenden euro's per klant.
Waarom gebeurt dit? Als ze de opties voor beschermende verpakking beoordelen, kijken veel bedrijven alleen naar de kosten van de verpakking zelf en niet naar het grote geheel. Maar prijs is niet de enige factor. Hier volgen zes belangrijke aspecten die fabrikanten en orderverwerkingsbedrijven moeten begrijpen als ze productschade en de daaruit voortvloeiden impact op de winst willen beperken.
De verborgen kosten van schade
1. Verzendkosten
Als een klant een beschadigd artikel ontvangt, komen niet alleen de kosten van het retour zenden van het product voor rekening van het bedrijf. Het zal ook de kosten van het versturen van het vervangende artikel moeten betalen.
2. Vervanging product
Als een product beschadigd wordt teruggestuurd, kunt u het product of afvoeren (en komt het op de vuilstort terecht) en een ander product ter vervanging opsturen of u moet de tijd, de arbeid en de onderdelen investeren om het oorspronkelijke product te repareren voor het weer wordt opgestuurd.
3. Arbeid door klantenservice
Gemiddeld zijn medewerkers bij de klantenservice minimaal 5 minuten bezig aan de telefoon (en vaak veel langer) of online om een retourzending te verwerken. Als de situatie complex is of de klant zijn frustraties kwijt moet, dan kost het veel meer tijd. En vergeet de verborgen kosten niet, zoals ziekte-uitkeringen, werving en selectie en meer.
4. Arbeid in magazijn
Wanneer het geretourneerde beschadigde product wordt ontvangen, moet een medewerker het uitpakken en bepalen of het gerepareerd en teruggestuurd kan worden naar de klant of dat de voorraad weer in gaat - wat betekent dat het orderverwerkingsproces wordt herhaald.
5. Verpakkingsmateriaal
Het opsturen van een vervangend product naar de klant houdt ook in dat u twee keer betaalt voor het verpakkingsmateriaal. Doorgaans wordt hiervoor een kartonnen doos of envelop, buffermateriaal en/of opvulling, tape, etiketten en meer gebruikt.
6. Impact Customer Lifetime Value
Veruit het zwaarst weegt het verlies aan Customer Lifetime Value.
In een recent onderzoek uitgevoerd door Package Insight gaf niet minder dan 73% van de deelnemers aan dat ze waarschijnlijk niet weer iets bij een bedrijf zouden kopen na een beschadigd artikel te hebben ontvangen. Productbescherming werd door 80% van de deelnemers zelfs aangeduid als het 'belangrijkste' kenmerk van verpakkingsmateriaal dat wordt gebruikt voor verzending van artikelen naar hun eindbestemming (vergeleken met duurzaamheid en gemak waarmee het product verwijderd kan worden).
Neem eens de tijd om aan de hand van ons draaiboek voor schadebeperking alle zes stappen van de bovenstaande analyse te doorlopen voor uw eigen geretourneerde beschadigde producten. Mogelijk zult u onprettig worden verrast door de grootte van de impact van elke retournering op de financiële resultaten van uw merk (of nog beter, bel de experts van Pregis om de werkelijke kosten van schade te berekenen).
Een wijdverbreid probleem
Volgens Packaging Digest ligt het retourpercentage voor e-commerce tussen de 20% en 30%. Dat is meer dan twee keer zo hoog als het traditionele retailretourpercentage van 9%. Dat is een van de redenen waarom productbescherming zo zwaar weegt voor e-commerceverpakking -het wordt ook vaak gebruik voor de retourzending. De kans op productschade is ook veel hoger tijdens het e-commerceproces door het grote aantal contactmomenten.
Voor e-commercebedrijven heeft het verlagen van het aantal beschadigde producten een enorm positieve impact op de merkbetrouwbaarheid en het is belangrijk voor de winstgevendheid doordat het onnodige kosten drukt. Maar wees gerust: als het goed gebeurt, kan topklasse verpakking een bedrijf uit laten stijgen boven de concurrentie door hoogwaardige producten te leveren zonder verpakkings- of productschade.
Hoe kunt u überhaupt schade voorkomen?
Als u de tijd neemt om uw producten goed te verpakken, beschermt u niet alleen het product. U laat ook uw klant zien dat u om hem geeft en om de ervaring die hij heeft met uw bedrijf.
Dus, hoe kunt u überhaupt schade voorkomen? Verpak uw producten de eerste keer goed. Luchtkussenverpakking biedt u veel verschillende methoden om uit te kiezen als u er zeker van wilt zijn dat uw goederen goed zijn verpakt, klaar om te versturen en veilig zullen aankomen bij tevreden klanten. Hier volgen 8 methoden waarop u uw Pregis-luchtkussenverpakking kunt gebruiken.
1. Vastzetten en beschermen
Vastzetten en beschermen is een verpakkingsmethode die wordt gebruikt bij robuust verpakkingsmateriaal, zoals luchtkussens. U kunt de luchtkussens op zo'n manier plaatsen dat ze alle schokenergie opvangen en die op het sterkste punt van het product richten tijdens verzending. Dit is ook een heel goede methode als uw producten niet gelijkvormig zijn. Plaats luchtkussens langs de kanten en bovenop het artikel zodat alle ruimte wordt opgevuld.
2. Hoekbescherming
Is uw product meer rechthoekig of vierkant? Dan raden we aan dat u de hoekbeschermingsmethode gebruikt. Plaats luchtkussens rond de twee tegenover elkaar gelegen hoeken van het product zodat het artikel veilig vaststaat in het midden van de doos. De kussens moeten de ruimte tussen de hoek van het artikel en de hoek van de doos opvullen. Herhaal dit proces voor de diagonaal tegenovergestelde hoek, en herhaal dit totdat het artikel goed vastgezet is. Dit voorkomt dat het product gaat bewegen tijdens het vervoer.
3. Tussenvoegen
Zoveel mogelijk product in een doos stoppen is om veel redenen goed. Er is minder materiaal nodig en het versnelt het proces. Heeft u breekbare producten, plaats dan verpakkingsmateriaal tussen de producten om breekbare artikelen met een vergelijkbare grootte en vorm te kunnen stapelen in dezelfde verzenddoos. Plaats om te beginnen een laag luchtkussenmateriaal op de bodem van de doos en laat het teveel aan materiaal over de linker- en rechterkant van de doos vallen. Plaats uw eerste artikel in de doos bovenop die eerste laag om alles op zijn plaats te houden. Leg dan een tweede laag luchtkussenmateriaal op het eerste artikel, maar plaats het nu binnen de bovenste rand van de doos zodat het teveel aan materiaal op de bodem terechtkomt. Plaats uw tweede artikel bovenop het eerste en verplaats het resterende verpakkingsmateriaal van onder naar boven zodat alles veilig wordt beschermd. Zie het als een manier om u een weg te vlechten naar een veiligere verpakking.
4. Gekruiste lagen
Zoekt u een methode die uw product algemene bescherming biedt, raden we aan de gekruiste lagen methode te gebruiken. Plaats twee stukken gecapitonneerd verpakkingsmateriaal van dezelfde lengte als een X in het midden van de doos op zo'n manier dat het teveel aan lengte over de bovenste hoeken van de doos hangt. Plaats het artikel in het midden van de X en vouw het teveel aan materiaal naar binnen zodat het artikel aan alle kanten veilig wordt omgeven door verpakkingsmateriaal.
5. Toplaag of bovenvulling
Het gebruik van een toplaag of bovenvulling is een geweldige methode als uw product vrijwel perfect in een doos past, maar u het net een beetje meer aandacht en bescherming wilt bieden. Dit is een heel eenvoudige manier om uw product te verpakken. Plaats als alles veilig in de verzenddoos zit een laag luchtkussenmateriaal bovenop het product zodat het een kussen creëert tussen het product en de bovenkant van de doos. Deze methode helpt niet alleen uw product te beschermen maar helpt ook deuken en schade aan de doos te voorkomen die zich tijdens het vervoer zouden kunnen voordoen.
6. Opvullen
Opvullen is een verpakkingsmethode die eigenlijk overal geschikt voor is. Als u een methode nodig heeft waarmee u meerdere artikelen in één doos kunt verzenden die niet speciaal apart beschermd hoeven te worden, dan raden we de opvulmethode aan. Plaats de artikelen in de doos en gebruik luchtkussens om de lege ruimte tussen de producten en de doos op te vullen. Als u deze lege ruimte opvult, helpt u beweging te voorkomen tijdens het verzenden, en voorkomt u daardoor ook mogelijke schade aan uw producten.
7. Omwikkelen
De wikkelmethode moet gebruikt worden als u één breekbaar artikel of artikelen zonder buitenverpakking verpakt. Omwikkelen is een methode die u waarschijnlijk keer op keer gebruikt in uw privéleven als u dingen van de ene naar de andere plaats overbrengt. De wikkelmethode houdt in dat u het artikel plaatst aan het uiteinde van het verpakkingsmateriaal (in dit geval luchtkussenmateriaal) en het oprolt tot het artikel aan alle kanten volledig is bedekt. Plaats het omwikkelde product in de doos en zorg dat alle lagen stevig vastzitten. Kan het artikel nog steeds bewegen in de doos, gebruik dan een kleinere doos waarin het artikel precies past.
Het kiezen van het juiste type beschermende verpakking voor uw specifieke product is uiteraard cruciaal als u beschadigde retourneringen wilt beperken of zelfs helemaal wilt voorkomen. Het uitnodigen van een gekwalificeerde expert in beschermende verpakking voor een vrijblijvende audit is de eerste stap in het beperken van retour gestuurde producten en het verbeteren van de winstgevendheid van uw bedrijf. We helpen u graag. Neem contact met ons op via protectivesales@pregis.com of 877-692-6163 voor een gratis analyse van de impact van beschadigde producten op uw bedrijf.
