Hoe de groeiende vraag naar afhandeling in omnichannel bijhouden

Nu de consumenten staan te popelen om terug te keren naar de normale situatie nu de economie zich herstelt van COVID-19, lijkt de Amerikaanse detailhandelsmarkt klaar voor groei. Maar in het afgelopen jaar is het landschap voor de detailhandel drastisch veranderd. Doordat veel fysieke winkels werden gesloten, werd e-commerce voor veel consumenten het feitelijke aankoopkanaal. De pandemie heeft de verwachtingen van de consument ten aanzien van de detailhandel ingrijpend veranderd en die veranderingen zullen niet snel verdwijnen.

Nu consumenten steeds meer manieren om te winkelen vragen, meer mogelijkheden voor afhalen van producten in de winkel en snellere verzending willen, moeten bedrijven die concurrerend willen blijven - of zelfs een concurrentievoordeel willen behalen - manieren vinden om hun afhandeling zo flexibel mogelijk te maken, zodat ze producten zo snel en efficiënt mogelijk bij de klant kunnen krijgen. De oplossing voor veel merken was zich te wenden tot een idee dat vóór de pandemie nog maar net op gang was gekomen: omnichannel-afhandeling.

Wat Is omnichannel-afhandeling?

Niet zelden hebben bedrijven hun productvoorraad verspreid over meerdere locaties, uiteenlopend van distributiecentra tot productiefaciliteiten, waarbij omnichannel-afhandeling een essentiële strategie is om ervoor te zorgen dat producten zo snel en efficiënt mogelijk bij de klant aankomen. Dit brengt ook nieuwe uitdagingen met zich mee: de behoefte aan complexe logistiek, verbeterde beschermende verpakking waarmee het product heel blijft terwijl het van de ene naar de andere locatie wordt gesleept, en betere interne communicatie.

De "omni" in omnichannel is veelzeggend en betekent dat producten worden opgeslagen, verpakt en verzonden op meerdere locaties, afhankelijk van de schaal en mogelijkheden van de distributiecentra en de fysieke winkels die ze verkopen. Er zijn een paar hoofdtypes van omnichannel-afhandeling te onderscheiden:

• Verzenden vanuit 3PL
• Verzenden vanuit distributiecentrum
• Micro-afhandeling
• Verzenden vanuit winkel ( een soort micro-afhandeling)
• Verzenden naar winkel (voor afhalen in winkel)

Wie de kracht van omnichannel-afhandeling wil benutten, moet goed op de hoogte zijn van de behoeften van de klanten en de mogelijkheden van het eigen bedrijf door en door kennen.

Verzenden vanuit 3PL

Een externe logistieke dienstverlener helpt op dagelijkse basis bedrijven bij het beheren van productinkoop en uitvoeringscentra. Daarmee zijn zij extreem efficiënt als hulpmiddel voor wie verzendt vanuit meerdere locaties.

Een middelgroot e-commercebedrijf dat snel groeit, bijvoorbeeld, moet mogelijk zijn logistieke uitvoering opschalen. In plaats van op zoek te gaan naar een grotere opslagruimte of een distributiecentrum te bouwen in een andere geografische regio, kan een 3PL hen helpen om sneller en efficiënter te schalen en nieuwe geografische regio's te betreden.

Gebruikmaken van 3PL's is al populair. Uit onderzoek blijkt dat 90 procent van de Amerikaanse binnenlandse Fortune 500 bedrijven gebruik maakt van hun diensten, en de voordelen van het gebruik ervan zijn duidelijk. Door met een externe logistieke dienstverlener te werken, kunnen bedrijven zich concentreren op wat ze het beste kunnen - producten maken - en de ingewikkelde logistiek aan iemand anders overlaten. En hoewel werken met een externe partij bedrijven minder controle geeft over de verzending en verwerking van hun producten, is het inschakelen van een {[010]}PL nog steeds een effectief instrument waarmee merken efficiënter en soepeler kunnen zijn door uitbesteding hun logistiek. Externe logistieke dienstverleners kunnen bedrijven ook helpen om de toenemende orderafhandeling bij te benen, zodat de artikelen op tijd bij de klanten zijn en de algemene tevredenheid hoog blijft.

Een manier waarop merken potentiële problemen met kwaliteitscontrole kunnen beperken, is door samen te werken met een 3PL die gebruik maakt van de middelen en inzichten van een betrouwbare verpakkingsexpert. Pregis zorgt er met allerlei 3PL's voor dat elk verzonden product heel en in uitstekende staat aankomt. Of het nu gaat om het ontwerpen van de perfecte verzendoplossing op maat of het leveren van hoogwaardige verpakkingsproducten in de categorieën opvulling, buffers en blokkeren en fixeren, door te werken met een 3PL die hoogwaardige partners heeft, zorgt u ervoor dat uw product wordt verzonden in hoogwaardige materialen.​​​​​​​ 

Verzenden vanuit distributiecentrum

Grotere detailhandelaren met meerdere vestigingen in verschillende geografische regio's laten doorgaans distributiecentra die eigendom zijn van het bedrijf de bestellingen verwerken. Een distributiecentrum is een plaats waar bedrijven producten opslaan voor verwerking en verzending om aan de vraag van de klant te voldoen.

Deze centra zijn vooral handig bij het snel verwerken van grote hoeveelheden orders - de reden waarom grote retailers als Safeway en Bed Bath & Beyond er zo vaak mee werken. Veel van deze bedrijven hebben zowel fysieke als e-commerceactiviteiten, zodat speciale distributiecentra van cruciaal belang zijn voor het beheer van de complexiteit van het bevoorraden van fysieke winkels met goederen en het rechtstreeks verzenden van producten naar klanten.

Wie de ruimte en de middelen heeft om zijn verzendingsprocessen in een distributiecentrum te optimaliseren, kan vaak sterk profiteren van automatisering. Automatisering is het nuttigst wanneer bedrijven grote hoeveelheden van soortgelijke producten verzenden. Met behulp van automatiseringstechnologie kan de verwerkingscapaciteit aanzienlijk worden verhoogd, terwijl de arbeidskosten en de menselijke fouten tot een minimum worden beperkt.

Pregis biedt dergelijke automatiseringsmogelijkheden met zijn Sharp -verpakkingssystemen, die scan- en sealmogelijkheden hebben en kunnen omgaan met verpakkingsbehoeften waarvan de schaal en grootte uiteenlopen. Merken kunnen ook voordeel halen uit de personaliseerbare en efficiënte polyester zakken van Pregis, waarbij verzendetiketten en beeldmerken rechtstreeks op de zak kunnen worden gedrukt.

Micro-afhandeling of verzenden vanuit winkel

Micro-afhandeling, ook wel verzending vanuit de winkel genoemd, is een steeds populairdere methode voor verhoging van de efficiëntie. Door plaatselijke verzending kunnen detailhandelaars kosten besparen en deze besparingen mogelijk zelfs aan klanten doorgeven. Vorig jaar zette Macy's bijvoorbeeld twee "dark stores" op, die alleen bedoeld zijn voor orderuitvoering, en Whole Foods heeft voor een soortgelijke aanpak gekozen om aan de verzendvraag te voldoen. 

En hoewel deze centra klein zijn, hebben ze wel kracht - soms kunnen bij micro-uitvoering tot 4.000 orders per week worden verwerkt. Omdat het om kleinere centra gaat, vergt het echter tijd en een voortdurende investering om een sterke infrastructuur voor micro-uitvoering op te zetten.

Aangezien micro-uitvoering minder flexibiliteit kent dan een groter distributiecentrum, is het van bijzonder belang dat er economisch gezond wordt gewerkt. Om dat te bereiken, wordt op de beste manier het meeste uit de verzend- en verpakkingsmogelijkheden gehaald met kleinere machines, zoals Pregis' Mini Pak'R® V3 en Mini Pak'R® Industrial die geschikt zijn voor ruimtes met beperkte capaciteit. Beide machines zijn uiterst veelzijdig en kunnen versneld verpakken met verbruiksartikelen om de verwerkingscapaciteit in kleinere verpakkingsomgevingen te helpen verhogen. Wanneer er minder werkruimte is, komt het erop aan uw grenzen en mogelijkheden te kennen - en een systeem te ontwerpen dat de productiviteit maximaliseert zonder aan kwaliteit in te boeten.

Verzenden naar winkel

Bij de benadering 'verzenden naar winkel' wordt uitgegaan van klanttevredenheid. Verzenden naar de winkel, ook bekend als 'online kopen en ophalen in de winkel', is een manier voor detailhandelaren om hun interne bezorgnetwerken in te schakelen en producten snel klaar te maken voor de ophalende klant. Een online bestelling rechtstreeks in een winkel ophalen is altijd handig, maar kan tot kopzorgen leiden voor detailhandelaars die deze transactie regelen wat betreft de winkelvoorraad en het correct afhandelen van bestellingen. Een dergelijk model is bewezen succesvol voor bedrijven als PETCO en Dollar General, die hun verkoopcijfers hebben verhoogd door invoering ervan. 

Verzenden naar een winkel is ook afhankelijk van de keuze van het juiste verpakkingsmateriaal en het vermijden van toeslagen voor overgewicht en behandeling. Voor verzenders die veel bestellingen willen verwerken en die op tijd in de winkels willen krijgen, is er het EasyPack®-papiervulsysteem van Pregis dat grote volumes ondersteunt.

Als duurzame oplossing werkt Easypack® met 100 procent gerecycled papier. Het materiaal, dat gerecycled kan worden, is perfect voor het verpakken van grote dagelijkse bestelhoeveelheden. Bovendien neemt het niet te veel plaats in binnen de faciliteit voor verzenders die zuinig willen omspringen met het verpakken. Ook wordt het DIM-gewicht ermee vermindert tijdens het verpakkingsproces, zodat bedrijven toeslagen kunnen vermijden.

Omnichannel-afhandeling als echte beleving

Het creëren van systemen voor omnichannel-afhandeling zal altijd een werk in uitvoering zijn. Er zal nooit een eindpunt zijn, want bedrijven zullen altijd lacunes moeten opvullen en punten moeten verbeteren. Maar dat maakt de mogelijkheden die omnichannel-afhandeling biedt juist zo spannend. In het klanttevredenheidsspel is te veel nooit genoeg. Uiteindelijk is het dat waar het bij omnichannel-afhandeling allemaal om draait: uitzoeken hoe je het beste kunt produceren, verpakken en verzenden om ervoor te zorgen dat wanneer een product bij een klant aankomt, deze terugkomt om het proces helemaal opnieuw te laten beginnen.

Wilt u meer weten over hoe Pregis uw bedrijf kan helpen de mogelijkheden voor omnichannel-afhandelingt uit te breiden?

Neem contact met ons op