Decennialang voeren fabrikanten van verpakte consumptiegoederen (CPG's) een dagelijkse strijd in de schappen van fysieke winkels om de aandacht van kopers en in de hoop eersteklas schapruimte te verdienen op ooghoogte. Maar met de snelle groei van e-commerce verandert het retaillandschap voor CPG's.
Zoals Clint Smith van Pregis in Parcel magazine opmerkte, "voelen consumenten zich aangetrokken tot onderscheidende vormen, kleuren, krachtige etiketafbeeldingen, unieke doseeropties, ergonomie en andere kenmerken die de ervaring verbeteren en de aankoop vergemakkelijken" gedurende de paar seconden waarin aankoopbeslissingen worden gemaakt.
Dat was het ingewikkelde deel. Het verzenden van deze niet-duurzame goederen - inclusief verpakte levensmiddelen, dranken, toiletartikelen en vrij verkrijgbare medicijnen, om er maar een paar te noemen - was eenvoudig. Aangezien deze producten per vrachtwagen bij de winkels werden afgeleverd en er niet van werd verwacht dat ze de ontberingen van de pakketbezorging zouden doorstaan, werden ze gepalletiseerd en liepen ze weinig risico op schade.
Maar met de snelle groei van e-commerce verandert het retaillandschap voor CPG's. Volgens het digitale marketingbedrijf Tinuiti steeg de online verkoop van CPG's met zo'n 35 procent in 2018, grotendeels dankzij dierbenodigdheden en boodschappen. Geleid door de startende online retailer Chewy, steeg de e-commerce verkoop van dierbenodigdheden over een periode van drie jaar eindigend afgelopen augustus met ongeveer 60 procent, volgens onderzoek van Nielsen en Rakuten.
Evenzo bleek uit onderzoek van het Food Marketing Institute (FMI) dat bijna de helft van de Amerikaanse consumenten ten minste een deel van hun boodschappen online koopt, en FMI verwacht dat de online verkoop in 2022 goed is voor zo'n 20 procent van de totale supermarktverkopen. Granen, thee en voedingsdranken behoren tot de voedingsmiddelen die volgens Nielsen en Rakuten de grootste groei in online verkopen kennen.
Met meer online winkelende consumenten begint de strijd om dominantie in de winkelschappen op de achtergrond te raken nu merken zich richten op het creëren van een lonende uitpakervaring voor klanten.
Secundaire verpakkingsoplossingen
Technisch onderlegde jongere shoppers, drukke ouders en de groeiende bevolking van gepensioneerden en ouderen benutten hun koopkracht online om te profiteren van het gemak van thuisbezorging. Die trend heeft een uitdaging gecreëerd voor fabrikanten en distributeurs van CPG's: het kiezen van nieuwe verpakkingsoplossingen om producten te beschermen tijdens het turbulente pakketbezorgingsproces.
Met meer online winkelende consumenten begint de strijd om dominantie in de winkelschappen op de achtergrond te raken nu merken zich richten op het creëren van een lonende uitpakervaring voor klanten. Naast de primaire verpakking - de materialen die het product raken - hebben merken nu hoogwaardige secundaire verpakking nodig om ervoor te zorgen dat producten klanten in perfecte staat bereiken.
Merken die hun verpakking niet upgraden voor online CPG-verkoop lopen het risico klanten te verliezen als producten beschadigd aankomen. Fabrikanten worden gedwongen hun verpakkingsmethoden opnieuw te evalueren om elk product 'pakketklaar' te maken.
De juiste keuze maken voor CPG-zendingen
Met het oog op de uitpakervaring, staan fabrikanten voor een andere moeilijke keuze: of ze de afhandeling van hun bestellingen willen toevertrouwen aan een externe distributeur of de controle over het merk willen behouden door bestellingen intern af te handelen. Aan beide opties kleven voordelen omdat derden mogelijk expertise hebben op het gebied van pakketverwerking, maar daarnaast is het onwaarschijnlijk dat ze net zo zorgvuldig omgaan met het merk als de merkeigenaren zelf. Voor degenen die ervoor kiezen om de distributie in eigen huis te houden, is de snelste en gemakkelijkste oplossing om de beschermende retailverpakking goed te beschermen met de juiste beschermende verpakking.
In dit nieuwe tijdperk van orderverwerking voor consumptiegoederen via e-commerce verwachten consumenten dat merken de juiste verpakkingsbeslissingen nemen. Het leveren van beschadigde producten is immers gegarandeerd een manier om klanten te verliezen en de levenslange klantwaarde te drukken. Als het gaat om hun CPG-leveringen, willen klanten daadwerkelijk het totale pakket.
