Casestudy: Pregis helpt retailers de winstgevendheid aanzienlijk te verhogen door schade te beperken
Jaarlijks ging meer dan 1 miljoen dollar aan winst verloren door retourzendingen van beschadigde goederen. En ze waren zich niet bewust van de omvang van het verlies. Dat was het geval bij een grote Amerikaanse retailer van woonaccessoires. Wilt u weten hoe dit zelfs de slimste, succesvolste retailers kan overkomen? Leer er nu alles over in deze casestudy.
Vanwege de afdelingen inkoop en uitvoering van het bedrijf, bij wie de prestatiebeoordelingen
gevolgen hadden ondervonden van hoe goed zij de jaarlijkse verpakkingsuitgaven in de hand hadden, was de filofosie de focus te leggen op de
eenheidkosten van componenten beschermende verpakking en niet echt verder te kijken. Andere kenmerken waren geen
belangrijke afwegingen bij het bepalen wat te kopen en bij wie. Die inkoopfilosofie resulteerde
in het gebruik van traditionele opvulling voor het beschermen van miljoenen verzendingen vanuit meerdere distributiecentra
verspreid over het land
Andere wind steekt op
Het bedrijf was zich ervan bewust dat hun schadepercentage 0,6% was. De markeringafdeling begon echter
te merken dat negatieve klantervaringen vanwege beschadigde goederen werden gedeeld via meerdere
sociale-mediaknanalen. Ze wisten dat zelfs een klein schadepercentage van minder dan 1% een negatief effect had
op hun merkbelofte en doelstellingen voor klantbehoud, vanwege "versterking" van de negatieve ervaring binnen
het sociale-mediabereik van een afzonderlijke koper.
Dat was de katalysator voor het bedrijf om de aanpak te heroverwegen ....
